客服熱線係統

結合智能電話機器人與人工服務，構建“自助、智能、人工”三層服務架構。利用智能機器人IVR進行語音識別和需求分析，配合智能坐席工作台，實現智能問答與人工輔助。對於機器人無法解決的問題，係統自動轉接至人工坐席，旨在優化用戶交互，減輕客服人力負擔，並有效降低運營成本

智能排隊機ACD

客服中心的有序運轉，依賴於智能排隊程序的調度，在有多個乘客通過不同渠道尋求服務的時候，智能排隊程序可以根據規則，生成排隊隊列，有序調度待服務乘客和客服人員（包括機器人客服）的匹配關係，讓乘客需求盡快得到滿足。用戶的呼叫在ACD交換機排隊之後，引導到不同的受理席，讓乘客盡量減少等待時間，由空閑資源為乘客提供服務

智能語音機器人IVR

智能語音交互應答IVR（Interactive Voice Response）是一種功能強大的電話自動服務係統，它可以通過預先錄製或TTS文本轉語音技術合成語音進行自動應答，實現全天候自動化。借助IVR，呼叫中心可以和來詢客戶進行全程自動應答，並且可在對話時設置較為複雜的語音導航欄，對客戶進行步驟引導，幫助客戶快速便捷的解決問題

客服助手輔助

智能客服助手係統通過大模型實現智能質檢、數據支撐、工單係統接入等AI功能，實現了客服輔助服務流程的自動化、優化和智能化，旨在提供高效、一致且高質量的客戶服務體驗。核心價值在於輔助提升客服效率、保證服務質量、提供全天候支持、數據分析驅動決策，提升客服體驗

召援係統

輿情係統

地鐵輿情係統結合山海大模型能力，旨在實時監測、分析和管理與地鐵運營相關的網絡輿情。可實現7x24小時對網站、微博、微信、APP、各運營企業服務熱線上軌道交通相關信息進行全麵監測，利用大模型技術實現熱點管控及輿情統計分析、突發事件預警，有助於地鐵運營公司迅速掌握公眾關注點，及時響應乘客客服谘詢